Perguntas Frequentes

Se deseja ocultar o botão de WhatsApp exibido abaixo do botão de compra, siga os passos abaixo:

1️⃣ Acesse o painel da Nuvemshop.

2️⃣ Vá em Loja Online → Layout.

3️⃣ Clique em Editar layout atual.

4️⃣ No menu lateral, acesse Página de produto.

5️⃣ Clique em Opções de compra e pagamento.

6️⃣ Localize a opção Botão de WhatsApp.

7️⃣ Desative Exibir botão do WhatsApp no produto.

8️⃣ Clique em Salvar.

✅ Pronto! O botão de WhatsApp será removido da página de produto.

⚠️ O ícone flutuante de WhatsApp da loja continuará funcionando normalmente.

Se você criou uma categoria ou página e ela não apareceu na loja, normalmente falta adicioná-la em um dos menus da loja.

1. Crie a categoria ou página

Para criar uma categoria:

📍 Gestão → Produtos → Categorias

Crie a categoria desejada e salve.

Para criar uma página:

📍 Loja Online → Páginas

Crie a página desejada e salve.

2. Adicione a categoria ou página ao menu da loja

📍 Canais de venda → Loja Online

Ao abrir o menu lateral, clique em:

📍 Menus

Você verá todos os menus disponíveis na sua loja, como Menu Principal, Menu Secundário e outros.

Identifique em qual menu deseja exibir a categoria ou página.

3. Adicione o link

Dentro do menu escolhido:

Clique em Adicionar link
Informe o nome que deseja exibir na loja
Selecione o tipo de destino (Categoria ou Página)
Escolha a categoria ou página criada
Clique em Salvar
4. Pronto

Após salvar, a categoria ou página já estará disponível no menu da loja.

💡 Dica: Se estiver em dúvida sobre qual menu editar, compare a estrutura exibida na página Menus com o local onde deseja que o item apareça na sua loja. Isso ajuda a identificar o menu correto rapidamente.

Se você deseja conceder acesso à loja para outra pessoa, siga este passo a passo:

### 1. Acesse as configurações

Entre no painel da Nuvemshop com um usuário Administrador.

Depois acesse:

📍 Configurações → Usuários e notificações

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### 2. Adicione um novo usuário

Clique em:

➕ Adicionar

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### 3. Informe o e-mail

Digite o e-mail da pessoa que receberá acesso à loja.

Após o envio do convite, ela receberá um e-mail para concluir o cadastro.

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### 4. Defina as permissões

Na seção Permissões, selecione apenas os módulos que esse usuário poderá acessar.

Se desejar liberar acesso completo à loja, marque:

✅ Acesso total

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### 5. Configure as notificações (opcional)

Você pode escolher se esse usuário receberá notificações por e-mail sobre:

✅ Novas vendas

✅ Mensagens de clientes

✅ Inscrições na newsletter

Caso não seja necessário, basta deixar todas as opções desmarcadas.

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### 6. Envie o convite

Depois de configurar tudo, clique em:

📨 Enviar convite

O usuário receberá um e-mail para ativar o acesso.

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💡 Importante

A quantidade de usuários que podem ser adicionados à loja depende do plano contratado na Nuvemshop. Caso o limite tenha sido atingido, será necessário fazer um upgrade de plano para adicionar novos usuários.

A Nuvemshop cobra juros quando o cliente parcela uma compra no cartão?

Não é exatamente a Nuvemshop que cobra juros por o cliente utilizar Visa, Mastercard ou outra bandeira. O funcionamento é parecido com uma loja física.

1️⃣ Em uma loja física, você pode usar uma maquininha da Cielo, Getnet, Rede ou outra empresa. O cartão do cliente pode ser Visa ou Mastercard, mas quem processa a venda e aplica as taxas é a empresa responsável pelo pagamento.

2️⃣ Na loja virtual funciona de forma semelhante. A Nuvemshop é a plataforma da loja, enquanto o pagamento é processado por um meio de pagamento, como Nuvem Pago, Mercado Pago ou outro integrado.

3️⃣ Cada meio de pagamento possui suas próprias taxas, que podem variar conforme a forma e o prazo de recebimento e a quantidade de parcelas.

4️⃣ Se a loja oferecer, por exemplo, 3x sem juros, o cliente paga somente o valor da compra dividido em três parcelas.

5️⃣ Nesse caso, o custo do parcelamento é assumido pela loja e descontado conforme as taxas e condições do meio de pagamento utilizado.

✅ Resumindo: funciona de maneira semelhante a uma maquininha de cartão de uma loja física. A bandeira, como Visa ou Mastercard, identifica o cartão, enquanto o meio de pagamento processa a transação e aplica as taxas correspondentes.

⚠️ As taxas e condições de parcelamento variam de acordo com o meio de pagamento escolhido e podem ser alteradas por cada empresa.

É melhor registrar o domínio no CPF ou no CNPJ?

Se o domínio será utilizado por uma empresa, o mais indicado é registrá-lo diretamente no CNPJ da empresa.

1️⃣ Ao registrar no CNPJ, o domínio fica oficialmente vinculado à empresa, facilitando a organização e a gestão do ativo digital.

2️⃣ Isso evita que o domínio da empresa fique vinculado ao CPF de um sócio, funcionário, desenvolvedor ou prestador de serviço.

3️⃣ Se futuramente houver mudança de responsável, agência ou profissional que administra o site, o domínio continua pertencendo à empresa.

4️⃣ O registro no CPF é mais indicado quando o domínio pertence a uma pessoa física, como um projeto pessoal, portfólio ou site que não esteja vinculado a uma empresa.

5️⃣ Para uma loja virtual ou site empresarial, recomendamos utilizar o CNPJ da própria empresa sempre que possível.

✅ Resumindo: se o domínio representa uma empresa, registre no CNPJ. Se representa uma pessoa ou projeto pessoal, o CPF pode ser utilizado.

⚠️ Independentemente de quem faça a configuração técnica, o domínio deve ser registrado nos dados do verdadeiro proprietário. Evite registrar o domínio da sua empresa no CPF ou CNPJ de uma agência, desenvolvedor ou terceiro.

Qual o tamanho ideal das fotos dos produtos na Nuvemshop?

Para ter produtos com boa apresentação na loja, recomendamos utilizar imagens quadradas, em boa resolução e mantendo um padrão entre todos os produtos.

1️⃣ Utilize como referência imagens de pelo menos 1024 × 1024 pixels.

2️⃣ Se você tiver imagens maiores, como 2000 × 2000 ou 3000 × 3000 pixels, também pode utilizá-las. Uma resolução maior ajuda principalmente na visualização de detalhes e no zoom da imagem.

3️⃣ O mais importante é manter uma boa qualidade e nitidez, evitando fotos pequenas, desfocadas ou muito comprimidas.

4️⃣ Procure manter todas as fotos com a mesma proporção. Se começar utilizando imagens quadradas, mantenha esse padrão nos demais produtos.

5️⃣ O produto também deve ocupar aproximadamente o mesmo espaço dentro da imagem. Evite, por exemplo, um produto muito pequeno em uma foto e outro ocupando praticamente toda a imagem.

✅ Resumindo: utilize imagens quadradas, preferencialmente a partir de 1024 × 1024 pixels, com boa resolução, nitidez e um padrão visual consistente.

💡 Imagens maiores podem ser utilizadas normalmente. A Nuvemshop gera versões das imagens adequadas para diferentes áreas e dispositivos da loja.

Qual formato de imagem devo usar nos produtos: JPEG ou PNG?

Para fotografias de produtos, normalmente recomendamos utilizar JPEG (JPG).

1️⃣ O JPEG consegue manter uma boa qualidade visual com arquivos menores, sendo adequado para fotografias de produtos.

2️⃣ O PNG costuma gerar arquivos maiores e é mais indicado quando existe uma necessidade específica, principalmente imagens com fundo transparente.

3️⃣ Evite utilizar PNG apenas por acreditar que ele terá uma qualidade melhor. Para uma fotografia comum de produto, geralmente não existe necessidade.

4️⃣ Arquivos excessivamente pesados também demoram mais para serem enviados durante o cadastramento.

✅ Para fotos convencionais de produtos, priorize JPEG/JPG com boa qualidade.

💡 Utilize PNG quando realmente precisar preservar transparência ou alguma característica específica desse formato.

Como devem ser as fotos dos produtos para uma loja virtual?

As fotos têm grande influência na apresentação da loja. Além da qualidade da imagem, é importante criar um padrão visual entre os produtos.

1️⃣ Prefira um fundo neutro, como branco, gelo ou outra tonalidade clara compatível com a identidade visual da loja.

2️⃣ Mantenha a mesma proporção de imagem em todos os produtos. Uma boa referência é trabalhar com fotos quadradas.

3️⃣ Centralize os produtos e procure manter um espaçamento semelhante nas bordas das imagens.

4️⃣ Mantenha uma proporção visual consistente. Produtos semelhantes devem ocupar aproximadamente o mesmo espaço dentro de cada foto.

5️⃣ Utilize imagens nítidas e bem iluminadas, permitindo que o cliente veja cores, acabamentos, texturas e detalhes.

6️⃣ Quando necessário, cadastre mais de uma foto do produto, mostrando diferentes ângulos e detalhes importantes.

✅ O objetivo é fazer com que a listagem de produtos tenha uma aparência organizada e uniforme, sem fotos com tamanhos, enquadramentos e fundos completamente diferentes.

💡 Uma boa referência é observar lojas do mesmo segmento que você considera visualmente bem organizadas e analisar como elas padronizam suas fotografias.

Preciso me preocupar com o peso das imagens dos produtos na Nuvemshop?

Você deve priorizar uma imagem com boa qualidade, mas isso não significa utilizar arquivos desnecessariamente pesados.

1️⃣ A Nuvemshop processa as imagens enviadas e pode disponibilizar versões adequadas para diferentes situações de exibição na loja.

2️⃣ Por isso, uma mesma foto pode ser apresentada de formas diferentes na listagem de produtos, página do produto, carrinho e outros espaços.

3️⃣ Mesmo assim, não existe vantagem em utilizar um arquivo extremamente pesado quando é possível manter praticamente a mesma qualidade com um arquivo menor.

4️⃣ Arquivos muito grandes também podem tornar o processo de upload e cadastramento mais demorado.

✅ Utilize imagens em alta resolução e boa qualidade, mas com arquivos otimizados sempre que possível.

💡 Para fotografias, utilizar JPEG/JPG com uma boa configuração de qualidade costuma oferecer um bom equilíbrio entre definição e tamanho do arquivo.

Como organizar e guardar as fotos dos produtos da minha loja virtual?

As fotos dos produtos são parte importante do patrimônio digital da sua loja. Por isso, não recomendamos manter os arquivos somente em um computador.

1️⃣ Organize as imagens em pastas com nomes fáceis de identificar, preferencialmente seguindo os nomes, códigos ou SKUs dos produtos.

2️⃣ Mantenha os arquivos originais em alta resolução, mesmo que futuramente sejam criadas versões menores para outros usos.

3️⃣ Tenha pelo menos uma cópia de segurança das imagens.

4️⃣ Você pode utilizar um serviço de armazenamento em nuvem, HD externo, SSD ou outro dispositivo destinado ao backup.

5️⃣ Evite depender de uma única cópia. Se o computador ou dispositivo apresentar defeito, você poderá perder todo o material produzido.

✅ Mantenha as fotos originais organizadas e com backup. Elas poderão ser utilizadas novamente em banners, redes sociais, marketplaces, campanhas e futuras alterações da loja.

⚠️ Não considere as imagens cadastradas na própria plataforma como seu único backup. Preserve também os arquivos originais.

Como mostrar a foto de cada variação do produto nos temas da Nuvemshop?

Você pode fazer com que as variações de cor sejam exibidas utilizando a própria foto do produto. Para isso, primeiro vincule as imagens às variações e depois ative a exibição das miniaturas no layout.

1️⃣ No painel da Nuvemshop, acesse Produtos e abra o produto que deseja configurar.

2️⃣ Clique em Editar produto e localize a área de Variações.

⚠️ Atenção: utilize os nomes das propriedades como Cor e Tamanho, com apenas a primeira letra maiúscula.

Evite cadastrar como COR e TAMANHO. Nesse recurso específico de miniaturas, essa diferença pode fazer com que as imagens das variações não sejam reconhecidas e exibidas corretamente.

3️⃣ Caso ainda não tenha configurado as opções, clique em Criar variações e cadastre as propriedades e suas opções.

Exemplo:

Cor: Amarelo, Azul, Vermelho
Tamanho: P, M, G

4️⃣ Na lista de variações, localize a miniatura da imagem ao lado de cada variação e clique no ícone de Editar.

5️⃣ Selecione a foto correspondente àquela variação.

Exemplo: para a variação Amarelo, selecione a foto do produto amarelo.

6️⃣ Repita o processo para as demais cores que deseja apresentar com miniaturas e depois salve o produto.

7️⃣ Acesse Loja Online → Editar layout atual.

8️⃣ No menu lateral do editor, entre em Detalhes do produto → Variações do produto.

9️⃣ Ative Mostrar como botões e habilite Mostrar a foto da variação de cor como botão.

🔟 Clique em Publicar e acesse um produto da loja para conferir o resultado.

✅ Pronto! As opções de cor serão apresentadas utilizando as imagens vinculadas às respectivas variações.

⚠️ Produtos integrados com ERP: se os produtos forem enviados por sistemas como o Bling, verifique como os nomes das propriedades estão sendo sincronizados. Mesmo após corrigir COR para Cor e TAMANHO para Tamanho na Nuvemshop, uma nova sincronização poderá alterar esses nomes novamente, dependendo da configuração da integração.

💡 Se houver muitos produtos cadastrados como COR e TAMANHO, você também pode exportar a planilha de produtos, padronizar os nomes das propriedades e importar novamente para atualizar os cadastros em massa.

Como colocar uma página dentro de um submenu de categorias na Nuvemshop?

Se você deseja colocar no menu um conteúdo que não é uma categoria de produtos, como “Como escolher sua calça”, é possível criar uma categoria e redirecioná-la para uma página de conteúdo usando o Redirecionamento 301.

1️⃣ Acesse Produtos → Categorias e crie uma categoria com o nome que deseja exibir no menu.

Exemplo: Como escolher sua calça.

2️⃣ Depois, acesse Loja Online → Páginas e crie a página com o conteúdo que o cliente deverá visualizar.

3️⃣ Organize a categoria criada no menu ou submenu da loja, na posição em que deseja que ela apareça.

4️⃣ Acesse Configurações → Redirecionamentos 301.

5️⃣ Crie um redirecionamento usando como origem a URL da categoria e como destino a URL da página que você criou.

Exemplo:

Categoria: Como escolher sua calça
➡️
Página: Como escolher sua calça

6️⃣ Salve o redirecionamento e teste o menu da loja.

✅ Pronto! A opção continuará aparecendo dentro do menu ou submenu como você organizou, mas, quando o cliente clicar nela, será direcionado para a página de conteúdo.

💡 Esse recurso pode ser utilizado para criar acessos no menu para guias de medidas, como escolher um produto, instruções de compra, cuidados com o produto, materiais, informações técnicas e outros conteúdos.

Qual peso e quais medidas devo cadastrar no produto para calcular o frete na Nuvemshop?

Para o cálculo do frete, o peso e as dimensões cadastrados devem representar o produto preparado para envio, considerando também a embalagem utilizada.

1️⃣ Não confunda as medidas do produto com as medidas para o frete.

As medidas reais do produto podem ser informadas na descrição para orientar o cliente.

Já os campos de peso e dimensões utilizados para o frete precisam considerar como o produto será efetivamente enviado.

2️⃣ Meça o produto com a embalagem de envio.

Prepare uma unidade como se fosse despachá-la para o cliente, incluindo:

• Produto
• Caixa ou embalagem
• Estojo, quando houver
• Proteção
• Papel ou enchimento
• Outros materiais que acompanham o envio

Depois, meça comprimento, largura e altura da embalagem.

3️⃣ Considere também o peso da embalagem.

Por exemplo, uma pulseira pode pesar apenas 10 g, mas, depois de colocada na embalagem com todos os materiais de proteção, o pacote pode chegar a 100 g.

Para calcular o frete corretamente, não é adequado cadastrar somente os 10 g da pulseira.

4️⃣ Cadastre valores próximos do que realmente será despachado.

Essas informações são utilizadas para calcular o valor do frete. Peso e volume podem interferir no preço final do envio.

⚠️ Informações muito abaixo das medidas reais do pacote podem fazer com que o frete apresentado ao cliente seja diferente do custo efetivo do envio.

5️⃣ Cuidado ao utilizar medidas geradas por Inteligência Artificial.

A IA da Nuvemshop pode ser utilizada para agilizar o cadastro inicial, mas os valores são estimativas.

Segundo a documentação da Nuvemshop, a estimativa pode variar aproximadamente 100 g no peso e 2 cm nas dimensões.

Por isso, assim que possível, pese e meça fisicamente o produto preparado para envio e substitua os valores estimados pelos dados reais.

6️⃣ Se vários produtos forem enviados juntos, existe um cuidado adicional.

Não necessariamente você deve cadastrar o tamanho completo da mesma caixa em cada produto.

Quando existem vários itens no carrinho, a Nuvemshop utiliza uma lógica acumulativa para projetar o pacote final, considerando os pesos e as dimensões cadastradas.

Se uma mesma embalagem comporta várias unidades, pode ser necessário ajustar proporcionalmente as informações cadastradas para evitar que o sistema projete uma embalagem maior do que a realmente utilizada.

✅ Resumindo: para o frete, utilize peso e dimensões baseados no produto preparado para envio, incluindo sua embalagem. As medidas físicas da mercadoria destinadas ao cliente podem ser informadas separadamente na descrição do produto.

⚠️ Antes de começar a vender e despachar pedidos, recomendamos realizar testes de frete com as embalagens que realmente serão utilizadas.

📚 Fontes oficiais da Nuvemshop:

• Como funciona o cálculo de frete no Nuvem Envio:
https://atendimento.nuvemshop.com.br/pt_BR/sobre-o-nuvem-envio/como-funciona-o-calculo-de-frete-no-nuvem-envio

• Como estimar peso e dimensões pela foto do produto usando o Lumi:
https://atendimento.nuvemshop.com.br/pt_BR/dicas-de-uso/como-estimar-peso-e-dimensoes-pela-foto-do-produto-usando-o-lumi-na-nuvemshop

• Como adicionar peso e dimensões nos produtos da Nuvemshop:
https://atendimento.nuvemshop.com.br/pt_BR/adicionar-um-novo-produto/como-adicionar-peso-e-dimensoes-nos-produtos-da-minha-loja